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8月26日，在北京舉辦的“2004年中國IT用戶滿意度年會”上，國內UPS領軍企業——深圳科士達科技發展有限公司一舉奪得本年度“國內UPS首選品牌”桂冠。這是繼2003“2004年中國IT服務年會”上捧回“2004年UPS用戶服務滿意度金獎”殊榮后再次獲得行業用戶滿意度最高殊榮。
據業內人士介紹，“國內UPS首選品牌”獎 和“UPS服務滿意獎” 分別由中國質量協會用戶委員會、計算機世界傳媒集團，、中國計算機用戶協會、賽迪顧問、中國信息化推進聯盟等組織評選，是UPS行業的兩大最高獎項。大獎從“產品滿意度”、“服務滿意度”、“品牌忠誠度”、“性價比”等多個維度對企業進行考察評選，皆經過了長時間、多樣本、覆蓋全國的市場調研，并邀請行業信息化專家，政府部門高層，滿意度研究專家，組成專家委員會參與全程，因此深受國內外IT企業及行業與大眾用戶的關注。
科士達總裁程小丹認為，在產品和技術的差異化日漸縮小、綜合消費體驗決定用戶滿意度的時代，產品的基礎品質、服務所承擔的功能，響應客戶的速度、優異的性能價格比等綜合優勢，才是維系良好客戶關系、打造品牌忠誠度的最重要因素。定位于“用戶身邊電源專家”的科士達，自成立起就確立了“做精產品，做細服務，立足應用，扎根行業”的基本發展思路。通過自主研發和技術引進，不僅在較短時間內就擁有了高、中低端全系列UPS產品線，還以多項自主知識產權專利技術填補了多項國內空白。科士達還擁有完備的UPS生產線，在制造端就保障了產品的基本品質。在參與行業信息化建設中，企業一方面針對不同的負載特性或應用環境，推出機架式UPS、有線電視專用UPS等多種專用UPS，占領細分產品市場；一方面為用戶提供包括技術咨詢、方案設計、電源系統集成、安裝調試、人員培訓、售后維護、軟件升級、巡檢回訪等項目在內的一體化解決方案，并在業內率先構建起了一個以“全國客戶服務中心—大區技術支持中心—省區售后維護中心—地區授權維護站”為基礎架構的覆蓋廣泛、貼近用戶的服務網絡。科士達通過目標愿景的分享和建立合理的利益協調機制，將渠道的服務資源納入自身的服務體系之中，讓廠家和渠道服務資源互補疊加，從而保證了服務承諾的切實履行，最終通過出色的產品品質和完善的服務贏得了用戶的一致認可和信賴。 |
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